株式会社マンクンカンクンが展開する「出張買取ヨロシク23」では、グループ全体の月間訪問件数が6,000件に到達しました！
全国各地で多くのお客様にご利用いただき、出張査定員の人数や活動エリアも拡大しています。
会社が成長していく中で、私たちが大切にしているのは、売上や訪問件数を増やすことだけではありません。
査定員が安心して仕事に取り組めること。
お客様にも安心してサービスをご利用いただけること。
そして、会社として一人ひとりの商談をしっかり管理できること。
事業規模が大きくなる今だからこそ、働く環境とコンプライアンス体制の整備にも力を入れています。
月間6,000件。全国で広がる出張買取ヨロシク23
出張買取ヨロシク23では、お客様のご自宅へ直接伺い、さまざまなお品物を査定・買取しています。
現在では、グループ全体で月間6,000件のお客様のもとへ訪問する規模になりました。
毎日、多くの査定員が全国各地でお客様と向き合っています。
だからこそ、
「査定員個人だけに任せるのではなく、会社として商談を守る仕組みをつくる」
ことが、これまで以上に重要になっています。
商談を録音・記録。査定員にとっても安心できる仕組みへ
現在、当グループでは、お客様への事前説明と適切な同意取得を前提として、アポイント時の会話や商談内容を録音・記録するシステムの導入を進めています。
録音というと、お客様を守るためのものというイメージが強いかもしれません。
もちろんそれも大きな目的ですが、実は働く査定員を守ることにもつながります。
「言った・言わない」といった認識の違いが発生した際にも、記録が残っていれば事実関係を確認できます。
また、実際の商談内容を教育や接客品質の向上にも活用することで、一人ひとりの査定員のスキルアップにもつなげていきます。
契約後はAIが確認。「査定員だけで完結させない」仕組みも
さらに現在、買取契約後にAIコールセンターがお客様へ確認電話を行う「決済確認システム」をテスト導入しています。
確認するのは、
- どのような商品を買取したのか
- 商品ごとの買取価格・合計金額
- 契約内容について認識の違いがないか
- 査定担当者から適切な説明が行われたか
- お客様が契約内容に納得されているか
- 困りごとや不安、不適切な対応がなかったか
など。
商談を担当した査定員とは別の確認プロセスを設けることで、契約内容の確認漏れや認識の違いを早い段階で発見できる仕組みを目指しています。
現在はテスト運用中ですが、検証・改善を重ねながら、対象地域やグループ各拠点への導入を進めていく予定です。
会社が成長するほど、ルールや管理体制もアップデート
訪問件数が増え、働く仲間が増え、活動する地域が広がれば、それに合わせて会社の仕組みも変えていかなければなりません。
広告表示についても、行政から受けた指摘をきっかけに内容を見直し、必要な修正・改善を実施しました。
さらに、同じことを繰り返さないため、広告物を公開する前に内容を確認する社内チェック体制も強化しています。
問題が起きたときだけ対応するのではなく、
「どうすれば問題を未然に防げるか」
を考え、必要な仕組みを一つずつ整えていく。
それも、会社が成長していくために必要なことだと考えています。
「売るだけ」の営業ではなく、信頼される査定員へ
出張査定員の仕事は、単純に品物を査定して買取するだけではありません。
お客様のご自宅へ伺う仕事だからこそ、商品知識や営業力と同じくらい、お客様から信頼していただける対応が重要です。
適切に説明する。
契約内容をきちんと確認する。
お客様が納得したうえで取引を進める。
当たり前のことを、一件一件きちんと積み重ねていく。
そのために、査定員個人の努力だけに頼るのではなく、会社側も仕組みでサポートしていきます。
事業拡大中！新しい仲間を募集しています
株式会社マンクンカンクンでは、今後のさらなる事業拡大に向けて、新しい仲間を募集しています。
現在募集しているのは、全国各地で活躍する出張査定員だけではありません。
店舗事業の拡大に伴い、買取店舗で働く店舗スタッフも募集中です！
店舗スタッフとして採用された方は、まず新潟県長岡市または東京都品川区の店舗で研修を行い、接客や査定、商品知識など実際の店舗業務を学んでいただきます。
研修後はそれぞれの持ち場へ。
さらに今後の店舗展開に伴い、新店舗のオープニングスタッフとして、店舗の立ち上げから携わるチャンスもあります。
成長している「今」だから経験できることがある
月間訪問6,000件。
全国で活躍する査定員の増加。
新たな店舗展開。
AIを活用した新しい管理システム。
そして、それらを支える社内体制の整備。
株式会社マンクンカンクンは今、事業だけでなく、会社そのものの仕組みも大きく変化している途中です。
完成された会社に入るのとは、少し違うかもしれません。
これからさらに会社が大きくなっていく中で、新しい仕組みや新しい店舗、新しいチームを一緒につくっていく。
そんな経験ができるのも、今このタイミングで仲間になる面白さだと考えています。
「買取業界に興味がある」
「営業力を身につけたい」
「頑張った分だけ評価される仕事に挑戦したい」
「店舗の立ち上げに関わってみたい」
「成長している会社で、自分自身も成長したい」
経験者はもちろん、買取・リユース業界未経験からのチャレンジも歓迎しています。
出張査定員として全国を舞台に活躍する。
店舗スタッフとして地域に愛されるお店をつくる。
新店舗のオープニングメンバーとして、一から店舗を立ち上げる。
あなたに合った場所から、私たちと一緒に新しい挑戦を始めてみませんか？
皆さまからのご応募をお待ちしています！
